রিটার্ন, রিফান্ড ও বাতিল নীতি

1. শিপমেন্টের আগে বাতিল

অর্ডার প্যাক বা শিপ হওয়ার আগে যোগ্য অর্ডার বাতিল করা যায়। শিপমেন্ট শুরু হলে বাতিলের বদলে রিটার্ন প্রক্রিয়া প্রযোজ্য হবে।

2. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য

• ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে।
• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছেছে।
• পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা কাজ করছে না।
• পণ্য তালিকার বিবরণের সাথে উল্লেখযোগ্যভাবে অমিল।
• প্যাকেজে ঘোষিত আইটেম অনুপস্থিত।

3. প্রমাণ

ক্ষতি, ত্রুটি, ভুল পণ্য বা অমিলের ক্ষেত্রে প্যাকেজ ও পণ্যের স্পষ্ট ছবি এবং প্রয়োজনে আনবক্সিং ভিডিও চাওয়া হতে পারে। দ্রুত রিপোর্ট করলে নিষ্পত্তি দ্রুত হয়।

4. ক্যাটাগরিভিত্তিক নিয়ম

রিটার্নের সময়সীমা ও শর্ত পণ্যের ক্যাটাগরি অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে। প্রতিটি পণ্যের পেজে প্রযোজ্য নিয়ম দেখানো হয়; একটি একক বৈশ্বিক সময়সীমা সব ক্যাটাগরিতে প্রযোজ্য নয়।

5. ব্যতিক্রম

ব্যতিক্রম প্রযোজ্য হলেও পণ্য ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল হলে দাবি করা যাবে।

• পচনশীল ও তাজা খাদ্যপণ্য।
• স্বাস্থ্য ও পরিচ্ছন্নতা সংবেদনশীল পণ্য, সিল খোলা হলে।
• কাস্টমাইজড বা অর্ডারমাফিক তৈরি পণ্য।
• ব্যবহারজনিত ক্ষতি বা ক্রেতার ভুল ব্যবহারে সৃষ্ট সমস্যা।

6. রিফান্ড পদ্ধতি

• সম্ভব হলে মূল সাপোর্টেড পেমেন্ট পদ্ধতিতে রিফান্ড করা হয়।
• ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে অনুমোদিত সাপোর্টেড পেআউট পদ্ধতিতে রিফান্ড দেওয়া হয়।
• ডেলিভারি ফি প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ফেরতযোগ্য হতে পারে।

7. প্রক্রিয়াকরণের সময়

রিফান্ড অনুমোদনের পর ব্যাংক, কার্ড নেটওয়ার্ক বা মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসের নিজস্ব প্রক্রিয়াকরণ সময়ের কারণে অর্থ পৌঁছাতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

8. ভোক্তা অধিকার

এই নীতি প্রযোজ্য ভোক্তা সুরক্ষা আইনের অধীনে আপনার আইনগত অধিকার সীমিত করে না।